ネイルサロンのカルテの書き方と内容

自宅ネイルサロンをしている方でも、
カルテを書いていない人が結構いるようですが、
カルテは
お客様と仲良くなるのに
非常に役に立つアイテムで、
技術向上にも役立ちます。

ですが、それは書く内容次第になり、
書き方次第でネイルカルテが宝にもゴミにも変わる
のです。

開業当初は、
カラー番号しかかいてないゴミのようなカルテ
だったのですが、
今ではお客様の情報満載のカルテに
変身してます。
それは、
カルテがお店の繁栄に欠かせないもの
と分かったからです。

お客様と話して
" コレッ "
っと思った事や、
嬉しそうにお話していた事
はもちろん、
お客様の
好み、 以前にしたデザイン
を記録し続け、
次回のネイルデザインの提案に使ったり、
お仕事内容に合わせて 提案したり、

少し違ったイメージのデザインを勧めたりと・・・・
かなり
強い味方になります。

このページに書いてある事を続けた結果は、
お客様の声と紹介の数でハッキリ表れます。

また、言葉でも
『コレ私好きな感じ、さすが○○ちゃん』
『長く通ってるからわかってくれてるね』
等、
施術前に少しカルテを見るだけで、
お客様の喜ぶ顔、満足度が上がるのです。

結果、お客様が
『○○ちゃんに任せるわ、間違いないで』
と言ってくれるようになりました。

なので、やり始めたらやめられないのがカルテです。

ネイルサロンのカルテの使い方

では、
カルテの基本の使い方ですが、
１回目、
御来店いただいた時に話した事を、細かく
書いておき、

例えば、
家族の話、
資格の話、
ハマってる事、
動物、
仕事の話、

お客様から出た話はすべて
です。

そして、お客様が
２回目の
ご来店してくれる前日と、
直前にカルテを見て、
好きな色、前回のネイルデザイン

そして、
前回の会話で、
今回聞ける、進展のある話の内容のチェック
をし、
カルテの情報を元に話します。

その後、
３回目、４回目のご来店の時も、
前日と、直前にカルテを見て、

今までにしたデザイン、 好みの系統をチェックし、
今回のデザインに生かしていきます。

同時に、お話できる内容をチェックします。

カルテは未来を作る為に使うものであり、
考えるためのカルテです。

私自身、
1ヶ月１００人以上施術させて頂いてますが、
殆ど常連様ばかりなので、
何分ぐらい遅刻して、
今回はどんなデザインをやりたがるのかも

前回の話しとカルテからわかります
し、
好きな系統、やってみたいデザインも
一通りやりつくした方ばかり
ですが、

さらにネイルを楽しんでいただけるように、
新しいデザインにチャレンジ等、
次を考える為
カルテをみてます。

また、
未来だけではなく、過去、
今までにしたデザインに目を通すだけでも、
最近の変化や、傾向、
まだやった事のないデザインがわかります。


ただ眺めているだけなら、
"フーン"
で終わっちゃいますが、
喜ばれそうなデザインや、
今までにやった デザインを考えることも出来ますし、

流行と好みをミックスさせた
ネイルデザインもカルテから作れます。

話した内容でも順にみていくと、
まだ結果を聞いてなかった話や、
途中で終わっていた話等もあるかも しれません。

それらを
〇〇様がご来店された時に
お話するだけでも凄く喜ばれます。

ためしに、
明日ご来店するお客様のカルテをみて、
前回から4つまでデザインを遡って、
だいたい覚えます。

そして、
お客様が来た時のデザインを選ぶ会話の途中で、
前回はこんな感じで、その前はこんな感じで・・・

と遡っていくと、
お客様は表情には出さないかもしれませんが、
心の中で思います・・・。

『この人、お客様私しかいないの？？』

ではなく

『私のデザイン覚えてくれてたんダァ・・・』
と。

こういった小さな事の積み重ねが信頼と信用になり、
常連様や紹介に繋がります

ネイルサロンのお客様は重要視されたい
覚えてもらえてる事も嬉しい

お客様は
『私の事覚えていてくれる。
ココに来ると居心地がいい』
と感じて、

サロンのファンになってくれたり、
サロンを大切にしてくれます。

カルテに何を書くの？？
という方、
何でもいいです。

話した内容を端的にかいて、
次回ご来店時に聞くことで、
話したことを覚えていて、
お客様の事を気にかけてる・・・
という

姿勢を見せる事が大切なのです。

こちらから聞いてると、
ふ～ん と思うような内容でも、
お客様は凄く悩んでいることもあります
ので、

それを心ゆくまで聞いてあげるだけでも
サービス業として、立派な仕事ですし、

カルテをしっかり記録して行く事で、
お客様のデザインの好みも
表面でなく深い部分でわかってきます
ので、

アレンジして提案もできるし、
気分転換に、
全然違うデザインも勧める事が出来ます。

””プロと素人の違いは、
お客様に合わせて、
求めているものを提案できるかどうか”””

という部分も大きいでのです。
※先のページ、デザインの提案に書いた通りです

高級感や楽しさを漂わせるだけの、
その場限りの雰囲気だけでは、
お客様も飽きてしまいますので、

どうせなら、楽しく、ストレスが解消できて、
更にお気に入りのネイルができるお店がいい。

そこにカルテが役立つのです。

リピーター、紹介、キャンセル、クレーム、
すべてにカルテは効果があります
ので、
カルテ記入、

そして、
それを次の会話で必ず話す
これは徹底してください。
※スグに効果が出やすいです

カルテは、大切な個人情報の塊となりますので、
取り扱いは十分に気をつけてください

ネイルカルテと顧客データ管理ソフト

私はアルバイトのお店で使っていた時の
カルテを使っていますが、

“無料、ネイルカルテ”
で検索すると
色々な種類のカルテが
無料でダウンロードできますので使ってみてください。

デザインは
自分の分かりやすいように記入する
のですが、
好みのカラーと好きな雰囲気等の重要な情報は
次の時に
見やすいように記録しておく
と、
次回ご来店いただいた時に、提案しやすいです。

私の場合は、
顧客データ管理ソフトを使用しつつ、
今現在アナログでも このカルテも使用しております。

パソコンの管理ソフトは
電話がかかってきた時に
データがでてくるのが便利
なので使用しているだけで
基本は紙に書くカルテを使用しております。

理由は、見やすいから・・・・・ ですね。

Memoの欄に
話した内容、
家族構成、
好きなデザイン、
雰囲気、
好みのカラー、
今回使用したネイルアイテム、
次回使ってみたいと言っていたネイルアイテム
等
何から何まで記録してあります。

そして、
次回ご来店された時に、
コチラから、前回〇〇っておっしゃってたので、
こんな感じとかはどうでしょうか？？
等と
その
データを完全フル活用します
ので、
余さずに情報を書いて下さい。

昔もですが、さらに現在では、
情報（カルテ）は宝の山なのです。