開業６カ月で紹介客が多いネイルサロン

６ヵ月と書いてますが、
これは控えめに書いた数字でして、

私自身、
２号店は
全く知らない土地のマンションネイルサロンからスタート
したのですが、
初めの月に施術させていただいたお客様から、
初月のうちにご紹介を頂いていて、

２カ月目には１０人を超える紹介客がいました。
（２店舗目開業当初は、スタッフが増えても、紹介の技術は私しか持ってなかったので、私１人の紹介数だけをかいてます）

初めの
３ヵ月間で３０人以上の紹介様から電話があり、
リピーター様と
一緒にご来店してくれた紹介様も合わせると

５０人以上いました。

もちろん
通常の集客もしていて、更に紹介客もいたので、
１ヵ月経たずに、
あっと言う間に自分自身の予約はポンポンになり、
スタッフを雇う事になり、
雇ってはポンポンになり、
雇ってはポンポンになり・・ で、

４カ月でスタッフが５人（うち２人はパートみたいな感じ）の状態に。

当店のルール上、６カ月以上が常連様
と言うので、
２店舗目は、 ４ヵ月目で、
常連様０人、リピーター様１６２人、
紹介でご来店のお客様２０人（紹介電話は１５人）でした。
（紹介で電話を頂く場合と、リピーター様と一緒にご来店される紹介様は別でカウントしてます）

こんなに一気にお客様が増えたのも、
集客が順調で、
紹介客がかなり多かったのが最大の理由です。

””ネイルサロンで感動を与える””
のページでも書きましたが、

紹介のお客様は常連様にもなりやすく、
さらにお友達を紹介をしてくれる可能性が非常に高い
からです。

お店を大きくしたい時ほど、
お店を安定して経営したい時ほど、
紹介様が大切で、
集客の中でも特に紹介様を増やす事に力をいれるべきなのです。
（紹介を増やす技術を付ける）

それをしていった結果、
開業数カ月で紹介の多いサロンができるのです。

１人サロンの場合では、通常の集客は、
開業当初の数人集めれればいらないくらい
なのが現状です。
（と言っても、経営上、常に新しい新規の風は入れておかないと、お店の発展の為にもダメなので集客は常に仕事の１つですが）

ですが、ここで１つ言っておきたい事があり、
集客ツールを持たずに、
口コミだけでやっていこうとしている方がいます。

TVの影響（なんでも大げさで裏をみせないので）かもしれませんが、
経営していきたいのであれば、
人に頼るだけでなく、
常に、他人に頼らなくても、

自分の力で０から立ち上げれる様にしておく事が大切
だと思います。

それが出来る様になったうえで、
口コミだけでやって行こう！！
ならいいのですが・・・。

でないと、
近くにあなたの口コミの通用しないサロンが出来た時に、

それこそ
あっという間にお客様が・・・
という悲惨な状態になってしまいます。

紹介客の増やし方

HPを軌道に乗せたばかりの時は
バンバンかかってきていた新規の電話も、
（インターネットからの集客）
３年もたてば前の年の同じ月を見ても減っていて当然です
よね。

なぜかわかりますか？

これってあたりまえの事であって、
HPを上げてから３年もあれば、
HPの検索でお店を探していた人が
あらかたご来店いただけたから、
新しく見る人しか来なくなるからです。

ですから、
今からあるとすれば、
他店にいっていて、サロン変えようかな？？
と思っている人、
今までインターネットを使っていなかった人が
新たに使い始めた、

新しく社会人になった人達になる訳です。

当サロンで多かった理由は、

１位
通っているサロンが嫌になり、ふとネットで探した人

２位
浮遊層の、ふとネットで検索してみたら新しい店発見

３位
新社会人

と、始めの頃と全然違う結果になっています。

もちろん、
SEOに力をいれていますので、
ある程度は維持できると思いますが、

やはり、
３～４年も経つと
ネットからの新規の電話は減ってくると思います。
（今現在はまだ減ってきてませんが・・・）

実際２年半後の記録は、ネットからは月５０件前後に
なっております。

ではどうしていけばいいのか？？

スタッフも増えて、机が７台あります。

７×４＝２８（当時は１日４人ですが、今でいう７×５＝３５）
一日に２８人の施術が出来ますので
まだまだ
いろいろなお客様に知っていただいて、楽しんで頂きたい
地元雑誌も載せてる、
インターネットも載せている、
雑誌は費用対効果が取れない・・・・

もっと、それらをみないような人にも知ってもらいたい。

そこで考えました・・・。

どうすればそういった方に当店を知ってもらえるのか？

もともと
紹介は少ない方ではなかったのですが、
自然とある紹介を待っている事がほとんどで、
スタッフによっても
紹介人数、施術人数における紹介人数％が全く違いました。

色々考えていた時に、
今ある紹介のお客様とご紹介様の関係を見てみると、
身近な知り合いが多い・・。
（もともとデータはとっていたので、すぐにわかった）

じゃぁ、
今ご来店いただいている、お客様のご姉妹は？
娘さんは？
お母様は？
お友達さんは？
会社の同僚は？

これは、ぜひ、知ってもらって、
紹介してもらえないかなぁ・・・

広告費も何もかからず、
紹介なので、
いきなり信用されている状態からスタートできる上に、
常連様にもなってもらえる確率も、

さらに紹介してくれる確率も非常に高いというのは、
今までの紹介様で分かっていましたので。
（数値上では分かってたのですが、後から知ったのは心理的に、お友達の信用をそのままお店が借りる事になるので）

多い子では、

月に３０人程度しか施術しないパートさんでも
月に８人～１０人以上の紹介がありますし、

逆に月に６０人施術しても、
紹介は４人ぐらいしかないスタッフもいました。

紹介の人数的には私の方が多かったのですが、
％に直すと紹介の多いパートスタッフの方が多い月も
（人数的には私の方が多かったのですが、施術人数も私の方が多かったので、
％でみるとスタッフの方が多い月があった
例えば、簡単に 私 月１００人施術 → 紹介２０人＝２０％
多い子 月３０人施術 → 紹介７人＝２５％ とかです）

これはなんでだろう？
どういう違いで紹介の数が違うんだろう？

と沸々と疑問が沸いてきまして、
スタッフに聞いて回ったり、
お客様に直に聞いてみたり、
％の多いスタッフの席を移動させて、
隣でみさせてもらったりして、
いろいろ分かった
事があり、
実際に私１人でやってみたら効果覿面。
（当然、ここでも自分なりにいろいろやってみて、データをとった結果があります）

そこで、
私だけわかったのではもったいないので、
皆に教え、簡単に出来る様に、
『よし、紹介してもらえるシステムを作ろう』
が、
紹介のシステムと施術の流れをつくる元で、
試行錯誤の結果が、

このレッスンに書いてある内容です。

いきなり、動画の中での言い方等の
”ハウツー”
を教えてもいいのですが、

最大限、紹介を増やすためには、
なんとなく言われたこと、
書かれたことをやるだけでは全くダメで、

理解した上で、
自分の技術にしないと最大限には使えません。

なので、ここで、しっかり考えて下さい。

ここでどれだけ真剣に考えたかが、
今後のあなたの紹介にそのまま大きくかかわってきますし、
理解度が、そのまま紹介の数値にでてきます。

あなたなら、
どのようなお店に行った時に友達に話しますか？？

また、
あの店○○○○でよかったよ！ といいますか？

スタッフが気に入った時？？
技術がうまかった時？？
安かった時？？
気か利くな と思った時？？
初めての経験をした時？？
今までのと比べてよかったと感じた時？？
もちが凄く良かった時？？
仕上がりが今までのサロンの中で１番良く感じた時？？
・・・等々、
これもキリがありませんが・・・

いつですか？？

私が
“ここ良かったよ”
と友達に紹介する時は
今まで行っていたサロンより上手くて、
安くて、スタッフが気に入った時や、
安くて、うまかった時、

さらに、
スタッフの対応がよかった時、
店長さんで気に入って、
融通を聞かせてくれて、仕上がりも良かった時、
・・・ 等です。

気づきましたか？ 

そうです。

多くの方が、
２つか、３つ以上の要因が重なった時に、
””凄くいい””
と思うのです。

””ネイルサロンで感動を与える””
のページでも書いてますが、

感動が重なった時に、
友達に　『あそここうこうでよかったよ』
と言いたくなります。

ですので、
お客様をビックリさせるようなサービスを、
帰るまでに行動で起こす。

そして、少なくとも２度驚いてもらい、
感動を呼ぶようなことをする　　です。

下記の動画の中で言うと、
行きつけのサロンのある新規様で、たまたま予約がいっぱいで、
今回だけ当店に来たお客様。


最初は、
『今回だけね』
とハッキリ言われてますが、

施術が終わる頃には次回予約をいただけ、
ネイルもいままでより綺麗に長持ちしたので、
次のご来店時には、３ヵ月先までご予約をいただけてます。

動画の中でハッキリわかりますが、

①ネイルの仕上がりを気にってもらえた,
②人として信頼してもらえた（接客＆サービス）,
③綺麗な状態で、
３週間もたなかったネイルが４週間以上持つようになった,
という

３つが重なり、今では常連様になって頂けてます。

動画のご来店時は 『今回だけ』 と念を押されてますが、
帰る時には　 『次はこんなんにしようかな』　 と。

また、
常連様の動画では
ご紹介を頂いてますが、その瞬間も撮影
してまして、

その
紹介がおこった理由も、
こういった気に入ったサービスが３～４つあった上で
おこってます。
（紹介がおこった理由は①店長のサービス ②本人自体が紹介 ③剥がれにくい施術 ④ネイルの仕上がり です。）

こういった
結果になるような施術＆接客の流れが大切
になってくるので、
現場でするべき事をすべて入れ込んで、
誰にでもすぐに同じことをして、

同じ結果が出せるように動画中でも説明してます。

例えばですが、先ほどのレッスンにあった、
””アフターケア””
もその１つになりますし、

電話予約の際に聞いたデザインを元に、
お客様の想像の上をいく提案を、
何個もするのもそうですし、

紹介の入り口が違うお客様に、
丁寧な対応、丁寧な接客、
裏の気持ちを読み取っての行動もそうですし、

施術中の会話や、お客様の話したい事を聞き取って、
楽しい時間を過ごしていただくのもそうですし、

デザイン選びで、デザイン完全自由で、
ネイル自体を凄く楽しめるのもそうですし、

今までのサロンさまと比べての、ネイルの仕上がりや、
デザイン、アイテムの豊富さもそうですし、

ネイルの知識を知れて、
ネイルをいままで以上に楽しめるようになる事もそうですし

・・・・ ・・・ と
動画中でもしてますが、

感動していただけるサービス内容は
無限に近いくらい沢山あります。
（今まで行ったことのあるサロンとの比較になるので、独りよがりではなく、相対的に考える事が大切です。）

当然ですが、

あなたが思う感動レベルではなく、
お客様の思う感動レベルで

沢山のネイルサロン様があるので、
ご来店いただいたお客様が
今までに体験したことのない内容、
レベルでないといけませんし、

また、ご来店から、帰るまでに、
”””２つ感動させれた。じゃ、紹介があるな。増えるな。”””
と思った方、

そんな単純なモノでもありません。

””ネイルの技術が高ければ、自然と紹介が増えるはず””

””紹介はほかっておいても、勝手に増える””

””いいお店なら、お客様が勝手に紹介してくれる””
（するべき事をすれば勝手に増えてく です）

””紹介と言うのは、
お客様がしたい気持ちになった時に自然に起こるもの””

””私の知り合いは紹介が自然とあって、お客様が増えて・・・””
（ばれないように試行錯誤しています）

全部、妄想です。
（これらは、よく紹介の少ない子から聞く言葉ですが・・・ 経営としてあなたの感情は捨ててください。）

紹介で大切なのは
””２～３つ以上の感動を渡せた後””
ここからなのです。

感動が多くても、
お客様が 『ここよかったわ～』 で終わってしまったり、
その方が
常連様になるだけで終わってしまう事も多々あります。

現に私も、
紹介のシステムと施術の流れを作る前でも、
常連様でポンポンでしたが、
紹介の％では、
紹介の多いスタッフに負けたことがあります。

ですが、
紹介のシステムと
施術の流れの起動のさせ方を分かった事で、

今まで溜まっていた常連様の紹介が、
一気に爆発した過去があります。

それが、この
””２～３つ以上の感動を渡せた””
お客様に、
さらに１歩踏み込んで、
お店側から素直に正直な気持ちでお願いすることです。

””えっ！？ お願いするの？？””
お客様頂戴っていうの？？
と思われる方も多いですよね。

これ、かなり心理的に抵抗がある方が多いのです。

私もそうでしたが（少し恥ずかしかった）、
スタッフになるとそれはもう、なかなか言えない子が多い 汗

ですが、紹介を頼む理由が分かれば、
経営上、
お客様に楽しんでもらうためにも言うべき事だと
分かっていただけると思います。

そこで、
””お客様を増やすネイル施術＆接客の流れ””
の動画中でも実際にやっている事ですが、
誰にでも言いやすいようにするシステムと、
実際の現場での言い方、言う理由の詳細を次のページの

で説明してますので、みて、実際に行動に移してください。

次に

で、いかに
常連様の上のファンのお客様が大切かを知ってください。

そして、このページの最後になりますが、
勘違いしている人が多いので一つ忠告です。

紹介してくれやすいのは
新規でご来店したお客様が多い
と思っている方が非常に多いですが、

確かに、
初めに感動すれば紹介はしてくれやすいですが、
してくれない人はしてくれません。

一番確実に、
しかも沢山の紹介をしてくれるのはやはり常連様
で、
紹介してくれる人は、
１年に１０人、２０人以上を紹介してくれる事が
ざらにあります。
（仲のいい方ばかりでなく、常連様の友達の友達や、常連様の行きつけのお店等、
どこから来たの！？ というくらい沢山紹介してくれる方がいます。）

１人でも紹介してくれた人は、
まだまだ今からも紹介してくれる人ですので、
ここから更にもう、ひと工夫必要ですし、

紹介がなかなかないお客様には、
はじめの１人を紹介してもらう為の技術が難しいのです。
（これもある意味、お客様を育てる・・・ の１つですが、次のページの詳細を見て実行ください）

それには、
紹介をしやすいシステムと
施術の流れをつくるコトが一番の近道
であり、
お店がするべき大切な事なのです。

私もこれでグンと紹介が伸びましたので、
まずはやってみてください。