開業３ヵ月でリピーターが多く
開業６カ月で常連様が多いネイルサロンになる為に

レッスン４で、
新規様の集客方法を書いているのですが、

実は、
ネイルサロンに１番必要で大切なのは
新規様ではなく常連様
です。

じゃ、なんで初めの方のレッスンで
新規様の集客を教えたのか？

となってきますが、
経営上、開業したての時は当然、
新規様が１番大切で、１番必要
だからです。

新規様がいないと何も始まらないので、
開業時に何よりも必要なのは新規様
です。

ですが、
ネイルサロンを継続していく上では・・・・

新規様を集客で集めれるようになったら、
１番大切なものが変わり、
それが常連様になってくるのです。

で、
その常連様になってもらう為に通る道が
リピーター様の獲得なのです。

先ほどのページでお話した通り、
リピーター様はお電話で次回予約をとられる方や、
次回予約をしてく方でも
通われてから３～６カ月以内の方を言ってます。
(当店での位置づけです)

常連様は、次回予約をとっていかれる方で、
６カ月以上通ってくださっている方になります。

例えばの話なので、矛盾しますが、
開業当初に３人の常連様がいたら
（開業当初なのでいるはずがないのですが）、
その後、
広告や集客での新規様が０人で全く来なくても、

その３人の常連様だけで、
数カ月後には予約表をいっぱいに出来ます。
（現に２号店出店の時の私自身、ほぼ紹介様だけで自分をいっぱいにし、
集客での新規様はスタッフを雇って経営している状態です）

わかりますか？

３人の常連様がいれば、
サロンの予約表は３枠しか埋まりませんが、
（３ヵ月先までとってもらったら９枠ですが次の月という意味では）
数カ月後には、予約枠をポンポンにできます。

私の場合だと、
月１１０枠ありますが、その１１０枠が、
３人の常連様を元に埋まるという事です。

これは
後のレッスンで説明する
”紹介”
の技術を使う
のですが、
その
紹介の技術を使う前に必要なのが、常連様
であり、
その
常連様の前に必要なのが、リピーター様
であり、
その
リピーター様の前に必要なのが新規様の次回予約
であり、
その
新規様の次回予約に必要になってくるが、
””サロンの施術の会話””・・・
になるのですが、

これは前のレッスンで説明してますので、
このレッスンでは、
次の段階の次回予約のとりかたの説明
をしていきます。

次のページでは、
実際の
””次回予約のとりかた””
””リピーター様を増やす方法””
を書いてますが、

施術中にする事がほとんどだったりしまして、
言葉では伝えにくいこともあります。

ですので、
先ほどの施術中の会話のページでもお伝えしましたが、
上記の動画
””お客様がどんどん増えるネイル施術＆接客の流れ””
で、
実際の施術と同時に
次回予約のとり方も説明してます
ので、
同時にみていただけると、
スグに実際の施術で使っていけ、
次回予約をとれるようになります。

実際、
動画を真似するだけでも次回予約もれ、
紹介も頂けるようになります

が、
当ＨＰの内容をしっかり理解した方が、
効率も、数値もあがりますので、
同時に進める事をお勧めします。

経営していく上では
新規様よりリピータ様＆常連様が大切です

ネイルサロンをやっていく上で、
新規のお客様と常連様では、
どちらが大切かは
先ほど言った通り 状況によってかわりますが、

最終的には常連様です。
（初めは新規様の集客ですが、最後は常連様が大切）

今現在、
なかなかお客様がついていないサロン様は、

大声で『新規！！』と言っているとおもいますし、

ネイルサロンをやり始めたばかりの方も
『新規！！』と言っていると思います。

ですが、
ネイルサロンをして長い方は声を大にして、
１００％常連様が超大切！ 　　と言います。

ネイルサロンで大切なのは
新規様とリピーター様、常連様ですが、

一般的には新規が欲しい という方が多く
新規様の集客に力をいれています。

相談がくる方でも新規様についてが多いです。

あー、そうだよね
という声も聞こえてきそうですが、
貴方の自宅サロン、店舗サロンでは
新規様に限り○○％オフ！
初回限定○○円引き！
等してませんか？

当店では、リピーターになればなるほどサービス
（料金的なおまけも）
がついてくるようにしていて、

新規を集めるための
○○％ＯＦＦ等は１度もした事がありません。

これは０からはじめた自宅サロン当時から
今までもです。

理由がありまして、

私がお客様だったとき
（今現在でも美容室ではお客様ですが・・・）
思っていたのが、
何年も通っている私はいつも正規の料金で
（ポイントカード除く）

で、
隣で始めてきた人が○○％ＯＦＦって・・・・・
嫌だなぁ・・・
と思ったからです。

 
私は頭がよくないかもしれませんが、
おかしいかどうかはわかります

ですので、当店では
リピーター様にはストーン・３Ｄのサービス
をしても、
新規のお客様にはサービス無し
ということにしてます。

理由は簡単、
サロンでは新規より
リピーター＆常連様の方が断然大切なので、
行動に出して大切にしているのです。

しかし
新規様も未来のリピーター様であり、
常連様でもあります。

前ページでも述べてますし、後程も説明しますが
常連様様を大切にするサロンは、
新規お客様に困りません

ですので、
何よりも常連様を作り、大切にしてください。

ほんの少しのサービスや、ほんの少しの優待でもいいので、
行動に起こしてください。

例えば、
こちらから好きな飲み物の提案と、
つまむお菓子もちょっとサービスなどの、
細かいところまで 気をつける必要があるという事です。
（たかがお菓子や飲み物ですが、常連様の好みを知って出すのとなんとなく出すのとでは会話も違ってきます。）

紹介の多いお客様だと、
1年で１人で20人を紹介してくれるとか

普通にあるんです。

そして、
紹介でご来店されたお客様は、
それ以上に紹介が多いのですが、

その理由や、実際の方法は、
紹介ページで詳しく書いてますのでみてください。

常連様とリピーター様にはドンドン特別扱いを

もちろん、まずは
””新規のお客様がいないとムリ””
と思われるかもしれませんが、

常連様がお客様を紹介してくれますので、
広告費もかからず、
はじめからサロンを信頼してくれてる
新規のお客様を紹介してくれる
のです。

今現在、
私のサロンは田舎なので数値は微妙ですが、
（都会だったらこれの数倍あると思います）
地元雑誌より、
紹介のほうか１０～２０人多いです。

どれだけリピーター様、常連様が大切かわかりますよね。

それに
リピーター様と常連様がサロンを育ててくれた
のですから、
初回オフ無料等の
新規様優待をやっている場合ではなく、

逆に
常連様オフ無料等をやるべき
で、
新規は通常料金を頂くべきです。

紹介がないので
新規客ばかりを集めようとするのだと思いますが、

開業初期は、新規様の集客同様、
常連様からの紹介を増やす事が大切なので、

目先を見ずに、数カ月先をみて、
常連様には、料金も、サービスも、
ドンドン特別扱いしましょう

遅刻やキャンセル・ドタキャンやブッチを防ぐ方法

遅刻やキャンセルをする方、
ドタキャン、ブッチをする方は・・・

だいたい特定の方です。

常連様ではほとんどいないですが、
リピーター様に多く、
キャンセルやドタキャンやブッチをされると、

大切な常連様に非常に迷惑がかかります。

本当は常連様を優先したくても、
リピーター様が先にご予約されている時等は
入れてあげる事が出来ませんので、
枠をずらして予約を入れてもらったのに、
そのリピーター様が遅刻したり、
急なキャンセルをいれてくると、

常連様を入れたかった予約の枠を
ずらした意味がなくなってしまい、
結果
常連様に不利益になります
よね。

私も、開業してちょっとの間は
どうすればいいんだろう？？
と非常に困惑してましたが、
言い方次第で
ほとんど０にする事が出来る様になりました。

ほとんど０ ですが、
急なお葬式や、お仕事の場合もありますので、
急なキャンセルやドタキャン、ブッチは０にできますが、
少し前のキャンセルについては、
どうしても少しはでてきますね。

次のページで詳しく説明してますが、
当店でも、全てのスタッフに伝えてるのですが、

この技術だけに関しては、

なかなかできるスタッフと
出来ないスタッフが分かれる状態でして、
得て不得手があるようですが、
必ずつけた方がいい技術ですので、
理解して、実際にやってみてください。