新規様の中でも紹介様は特別

ここまで
新規様の中でも紹介様は特別
という話はしてきました。

紹介様は、広告費は０円、
何より、お客様の知り合いなので、元々信用度が高く、
何もしていない状態でも, 信頼をしてもらえているので、

常連様になってくれ、
お店のファンになってくれる可能性が高いです。

お店のファンになってくれる方と、
お店にただ通ってくれているお客様の違いは大きく、
お店のファンになってくれる常連さは、
共同経営者か！？
というくらいお店の事を考えてくれたり、
紹介してくれたり、
時間枠についてもお店に合わせようと、
いたせりつくせりしてくれます。
（なので、言葉に甘えて都合よく扱うのではなく、特別枠を付けてでも優先するべきお客様になります）

その上、
自分自身が紹介で来ているので、
次の紹介をしてくれやすい と、
これ以上のないお客様
なのです。

これは
常連様のご紹介になればなるほど濃くなり、
１０年以上通ってくれている常連様のご紹介となると
初めてご来店された時から、
すでに１年以上前からご来店されてるように仲良くなれ、
施術してから数日でご紹介をしてくれるというのはザラ
です。

というより、ほとんどの場合そうなります。

下記の動画の中の１つに、
１０年来の常連様の施術＆接客動画があるのですが、

この常連様もファン化してくれていまして、
サロンの共同経営者のように
いろいろしてきてくれていている方の１人
です。

なので、
紹介カードがない開業当初から、
口頭だけで５０人？１００人？という勢いで
ご紹介をしていただいていますし、
（この常連様１人の紹介の派生を含めると、軽く１００人は超えています。）

お店のチラシも、行きつけのお店に
何度も置いてきてくれていたりもしまして

動画中でもお願いしてますが、
他には、枠の移動や、繁盛期には時間枠の調整や、
融通を利かせてくれてきています。

（このページに書いてある事は、常連様には全て話してますし、実際の施術でやっている事ばかりです。）

また大常連様なので、
話し方も敬語を使わず、ちょっと違ってます
が、
これも
１つのステータスと言う事で、
常連様だけの特別感にもなっています。
（新規様には絶対にＮＧです）

一緒にお店を作ってくれる常連様、
ただ通っているお客様を
一緒に扱う事自体が間違っている
のですが、
多くのサロン様では、

ファンの方を都合よく扱い、
新規様を特別に扱っている場合が多いです。

ファンの方の利益率、予約枠で考えても

ここでは、
常連様の中でも特に常連様、
この場合は期間ではなく、
お店や、オーナー＆店長の
ファンになってくれている方の話
です。

ファンの方は、
お店が忙しい時は予約の時期をずらし、
枠が空いていれば３週間ペースで通ってくれたり、
チャンスがあればご紹介をしてくれる方達ですが、

私自身の常連様は、
他店様から移動されてきた方も 多かったりします。
（一番長い方は、自宅サロン開業前の、父の仕事場の片隅、４畳間の頃からご来店してくれています。）

なぜ、
こんないいお客様（お店に貢献してくれるお客様）が、
他店様からご来店、移動してきてくれたのか？

なぜ、
今まで通ってもらっていたお店様は、
こんないいお客様が移動する羽目になっちゃったのか？？

私なりにいろいろ考え、
お客様と話している中でわかった事が沢山あります。

このファンの方
（常連様のさらに上をいく、お店の事を考えてくれる方）
は、何も考えてなく、
『○○ちゃん、○○ちゃん』
とファンをしているわけではなく、
他のお客様より考えているからファンになってくれているのです。

楽しむのが上手な方が多く、
１つ１つを精一杯楽しめる環境を作っている方です。
 

ですが、それを勘違いして、
『○○ちゃん、○○ちゃん』
とファンになってくれていることをいいことに、
お店の都合よくばかり扱っていると・・・・
当然ファンではなくなってしまいます。

この方達が移動するキッカケの中で、私が聞いててビックリした話では、

『お店にいったら前のお客様がおしていて、待たされたのに謝罪もなかった』
（謝罪をしてほしかったのではなく、一言言ってほしかっただけ）

『ネイルって、こんなにいろいろな事ができるんだ・・・』
（いつもシンプルで時間がすぐ終わるような、簡単なデザインばかり勧められ意見も聞かれなかった）

『○○ちゃんのサロンにくるの楽しみ』
（今までのサロンでは施術中の会話はほとんどなく、お客様自身に興味をもつ以前のお店だった）

『こんなにいろいろ注文したのに、
いつもとお値段が変わらないからビックリした』
（長く通っていると、サービスもなくなり、新規で行った時より高くなっていく感じだったようで）

『こんな時間に施術してもらったことなくて、本当にごめんね』
（※営業時間終了間際の電話で）
（営業時間以外にサービスを受けたことがなく、電話をしても対応してもらえてなかった）

『長く通うほど料金をサービスしてもらえるお店初めて』
（常連になればなるほどいい加減に対応されることが多い）

こんなお話は山ほどあり、
そんなお店様が本当にあるんだ・・・・・
というぐらい聞いてます。

このファンの方達ですが、
なにも文句も言わず、
私だったらクレームにするようなことでもクレームにせず
（次回ご来店された時に聞いて、言ってくださいよ～ と言う内容でも言わない）、
お店のファンでいてくれるのですが、
ある時急に来なくなるのですが、
急に嫌になるのではなく、

毎回の施術の対応が重なって行かなくなるのです。

そうなる前に、
何よりも大切なファンの方は、何事よりも最優先し、
もし、お店がお休みの日でも、
『結婚式だから・・・』
と言われれば特別に休日に施術する。

デザインやオプション、アイテムを勧めて
使う事になったときは、サービスしてあげる。

好みや、お話をしっかり覚えていて、
お友達感覚で話せる状態にしておく

等、常に最優先で大切にしないといけません。

これくらいしても当たり前なくらい大切なのです。

ちなみにですが、
ファンになってくれる方の入り口は、
紹介でご来店くださるお客様が圧倒的に多い
です。

このタイプの方達は自分でお店を探すというよりは
お知り合いに
『あそこのお店○○だからいいよ』
と勧められてくる場合がほとんどだからです。

よ～く、考えてください。

私の例で言いますが、
４畳間の時からご来店してくれているファンの方は、
すでに１０年です。

１０年で１２カ月なので、１２０回ご来店してくれています。

１２０回×８５００円（平均料金）＝１０２００００円 です。

しかも３ヵ月先の予約、イベント月、連休前後は
４，５カ月先から必ず入れてくれ、
キャンセルがほぼありませんので
経営がかなり安定して安心して施術に集中できます。
（家族の不幸や事故を除いて）

さらに・・・ 紹介は多い方で年にに十数人あります。
（しかも紹介でご来店された紹介様は、かなりの確率でお客様を紹介してくれます。）

１０年×１０人＝１００人
１００人の方がさらに紹介で・・∞∞∞∞
（かなり少なく見積もって１年で１０人のご紹介としてます）

現実に、たった１人の常連様中の常連様、
ファンの方１人でこの数値なんです。
こんなお客様が何人もいてくれてます。

その上、クレームが一切なく、
私の成長を助けてくれ、
昔から知っているからこそのお話で楽しめますし、
年上の方ではお姉ちゃんのような感覚、
年下の方であれば妹のような感覚、
だいぶ年上の方では母のような感覚で楽しく施術させていただけます。

こんな大切なお客様をさしおいて、

新規様○○％オフをしてみたり、
通常の新規様と一緒の扱いや、
都合よく使って、それ以下の扱いをしたり、
通常のお客様と同じ扱いをして、
違うお店に移動しちゃう事態にしちゃうこと自体、
お店をつぶしたいのかな？
と思っちゃいます。

こういったファンの方にこそ、
楽しくお店を利用出来る様に、

この方達、常連様に向けて、
お店を改善していくことが大切なのです。

ファンのお客様
未来のファンになるお客様を連れてきてくれる

””ファンの方は紹介が多い””
と書きましたが、
ファンの方は、
お店のコンセプトも、やり方も、手法も理解してます
ので、
どんな事があってもお店の良い部分を見つけてくれます。

例えば、今までの例でいいますと、
お店の近くに激安店が出来た場合でも、全く気にしません。

こちらから何かを言うわけでもなく、
『安ければいいというものじゃないし、
時間ばっかり気にされるの嫌だし、
デザインも自由にしたいから』
という理由を見つけてくれます。

また、
紹介様を紹介してくれる時にも、
その紹介様にそのような情報も自然と伝えてくれてます。

また、
デザイン自由の似た料金体制のお店が出来た時も、

『そっくりのお店できたね。
真似したくなるお店って凄いね。
でも、真似なんて意味ないのにね』
という理由を見つけてくれます。

どんな事に関してもそうです。

まったく他店様に振り向かずに、
お店がちゃんとした対応をしている限り、ずっと向き合ってくれるのです。
通っているお店、つまり自分を正当化しているようにも見えますが、
正当化しているのではなく、 いろいろなお店を周った後に感じてくれているのです。

こんな感じがファンのお客様なので、
当然お友達に紹介してくれる時にも、
私が考え付かないような情報、
お店が気づいていない、
プラスの情報を伝えてくれているので、

結果
紹介様の定着率も良くなり、
お店の差別化がお客様の中ででき、
ファンのお客様からの紹介のお客様はファン化しやすいのです。

さて、ここまで聞いてどう感じましたか？？ 

ただのリピーター様でもなく、
大変ありがたい常連様でもなく、

一緒にお店を作っていってくれるファンのお客様。

最高ですよね。

このファンのお客様にまでなると、
集客の広告のページでも書いたように、

お店のチラシを
行きつけのお店に置かせてくれるように頼んでくれたり、

３０枚ほどのチラシを持って行ってくれて
置いてきてくれたりがよくある

のです。

私自身、はじめの
１人のファンのお客様が出来た時は信じられませんでした。

何かあるんじゃないか？
なにか目論んでるのでは？
と心配にもなりましたが、

数年ネイルサロンをやってきて、
そんなお客様を何十人、何百人と見てくると、

これがお客様に真摯に向き合ってきた結果なのかな？
と思える時もあります。
（当店から独立した子が今も担当している場合も沢山あります）

このサイトに書いてあるの事には、
”ズル” や ”小手先” の情報はありません。
（私自身がそういったことが苦手なので）

なので、誰にでもできる事で、
サービス業として当たり前の事を書いているだけなのですが、
その
当たり前の事をするだけで、
常連様が増え、ファンのお客様が増えていくのです。
（ポイントは、ご紹介で他店様からご来店下さったお客様です。）

あなたはこのページを読んでも、
紹介でご来店いただけたお客様、
今のお店のファンのお客様に、

通常客と同じ接客、サービスをしますか？