ネイルサロンで感動をあたえる

前のページで、
次回予約をとって、リピーターになってもらい、
その後常連様になってもらう・・・
という流れの最後になりますが、
このページの事をする事で、
新規様には常連様になってもらえるきっかけにもなり、
常連様には、
ずっと常連様でいたいと思ってもらえるようになります。

そして・・ ”紹介” が倍増します。
※紹介についてはコツやポイントが沢山あるので、後のレッスンで詳しく説明します

下記の動画では、
それら一連のネイル施術＆接客の流れを、
実際にお客様に施術しながらしている 現場を撮影しています。

新規様の次回予約は当たり前ですし、
クレームやキャンセルのない施術＆接客、

そして、
紹介してもらえる瞬間も
納めれてまして、
スグに使える技術ばかりです。
（実際に当店のスタッフ研修でも使ってますが、かなりの勢いで成長します）

このＨＰと合わせて動画を見て頂くと、
スグにあなたの予約表や紹介数の結果に繋がります。

あなたも知っている通り、
フリーペーパー、スマートフォン、

広告を開けば、
沢山のネイルサロンが、
実際と異なる安い料金で沢山載せてますよね。

今いる常連様は、
そんな中、私たちのサロンに、
毎月、毎月、何年も来てくれているのです。

私達が感動しちゃう話ですが、
ここではお店として、店長、オーナーとして、

逆に
””お客様に
感動してもらえるようにしないといけない””
というお話です。

ですが、TVのように
””感動をあなたに～””
という内容のモノでなく、
当たり前の事を当たり前にした上でのプラスαで、
感動してくれるお客様が沢山いるのです。
（逆に言うと、当たり前の事を当たり前に出来てないお店様が多い）

私達からすると、
当たり前の事を当たり前にするだけで
『実はさ、あれ、すごいな～ って思ったんだよね、
はじめてだよ、このサロンが』
『こんな事初めてしてもらった』
『え～、こんな風にしてもらえるの？』
と
言っていただけます。

そして、このページを読んでいる方に朗報ですが、

１０年前、自宅サロンを始めた時も、
どうしたら感動を与えれるか？と考えていましたが、
１０年が経ち、
ネイルサロンが増えてくるにつれ
難しくなると思いきや・・・・

特に新規様は感動を感じてもらいやすくなっていて、
私の感想では、
数年前に比べると
次回予約をとるのも簡単になってきてますし、

常連様を増やすのもやりやすくなってます。

誰でもネイルサロンを開業でき、
沢山の方が開業した結果、

利益目的で
お客様の事を考えてないサロン様が増え、
少しの事で感動してもらえることが増えてきているのです。
（嬉しいような残念なような結果になってますが、
反面、いいサロン様もでてきていますので両極端の状態です。）

これは実際に
毎日現場に出ている私がヒシヒシと感じている事
で、
私が対応する新規様といえば、
紹介様がほとんどなのですが、
それでもたまに入る新規様をする回数から言うと、

凄く喜んでもらえる、感動してもらえる事が、
１０年前に比べて断然増えてます。

ネイルサロンでお客様に感動してもらうって

当サイトでは何度も書いてますが、
ネイルサロンは
ネイリストの腕を見せつける場所ではなく、
お客様のしたいデザインは当たり前で、

それにプラスαして、
お客様に満足していただくサービス業です。
（期待を大きく超えるのであればなおいいですね）

なので、ネイル以外の部分でも
しなくてはいけない事が大変多く、

””ネイルだけすればいい””

という考え自体がNGになってきます。
（現実はネイルだけすればいいと思っている方が大変多いです）

例えばですが、
新規様で、
電話でご予約を頂いた時にした話を元に、
デザインや提案を何パターンも用意しておいて

『○○様がお電話で言っていた○○なデザインですが、
こんな感じとか、こんな感じ、
長さを変えるとこんな感じにもなったりします、
今のはやりとかだと○○でして、
どんな感じで作っていきますか？』

と提案したり、
常連様では、
施術中に会話して出てきた内容は忘れず、
特に
お客様が楽しみにしている事に関しては
絶対に次の時に話す

『前回話してたあの話、どうだったんですか？
気になって気になって』

というのも１つですし、
常連様のお好みのお菓子や
飲み物を覚えるのも当たり前で、
聞かなくても、こちらから

『○○様、○○でよろしかったですかね？』
と
こちらから提案できるのも当たり前です。

後程のレッスンの、
””紹介””
の部分でも出てくる感動ですが、

新規様には ””感動”” を、
リピーター様には ””優越感”” を

持ってもらう事が大切です。

この ”感動” も ”優越感” も、
小さな心がけからできることばかり
なのですが、
その効果は絶大で、
新規様に感動を与えれれば、
次回予約はもちろんの事、紹介も倍増しますし、

常連様に優越感を与えれると、超常連客になり、
自分のお店のように、いたるところで宣伝してもらえます。

当店の例えばの一例で言いますと、

・低料金
・高技術
・安心できる
・デザイン自由
・アイテムが多い
・説明が詳細
・楽しい
・アットホーム
・丁寧な対応
・お直しの迅速な対応
・アフター電話
等々・・・

の中の３つで、
スゴーイ いい感じ
と思ってもらえれば、まずは良し としてます。

またリピーター様に関して言うと、

・ストーンやアートや３Ｄのサービス
・時間外の融通 ・お飲み物など人により特別
・お客様によりベースを変える
・以前の話を覚えていて話す
・予約優先

等で、お得感をだしています。

新規様の実際にあった話だと、

・ 初めて来たのに電話で予約した時に言った
デザインを何種類も用意していてくれてビックリした

・ 今まで行っていたサロンより、
安くて、デザインが良くて、上手で、楽しかった

・ 説明が詳細で安心できて、
低料金で上手で接客がよく、会話が楽しかった

・ 凄く安いのに、デザイン自由で、
アイテムが多くて、アフター電話に感動した

リピーター様では

・ 以前の話を覚えててくれて、
好みのデザインもしてくれて、サービスまで嬉しい

・ 急な予約変更でも、希望の時間に移動させてくれて、
さらにお直しも時間外でやってくれた

・ 娘やペットの話を覚えていてくれて、
毎回聞いてくれるから、嬉しいと思ってた

・ 私のデザインの好みを覚えてて
好きなデザインを用意しておいて
満足の仕上がりにしてくれた

など、まだまだありますが、
↑ 上記を見てわかるように、○○があって、○○

この３度の○○が大切です。

人間は、１度、
“いいなぁ♪”
と思っても、それで終わり
なのですが、
そこで更に、どんな小さな事でも心遣いがあると、
感動に変わるのです、
ファンになってくれるのです。

感動、優越感を与える事が出来たら、
お店もスタッフも可愛がってくれますし、
当然のように紹介も増えます。

また、
とても優良な常連様としてお客様になってくれます。
紹介に関しては、それだけで１つのサイトが作れちゃう内容なので、後のレッスンで詳しく説明してます。

感動を与えるのに必要な事

感動を与えれる仕事をする為には、
まずは、
コンセプトが大切になってきますし
ネイルの技術はもちろんの事、
１つ１つ小さな心がけ、
ふとした会話での対応・・・・・

もありますが、

一番手っ取り早いのは、
””ありえないことをする””
です。
（他店ではしていないサービス）

急なキャンセルがあったときも、
迷惑がらずに相手を心配して、
２，３日後に電話で様子を聞いてあげる
とか（もちろん次の予約の話はしない））です。

この場合は、
内容にもよりますが、
風邪や、ちょっとしたケガ等の場合に有効で、

大きな病気などの場合はお店側からは、
深入りしない方がいいです。
（お客様によってはプライベートに踏み入られたくない方もいますので、
現在のかかわり度合いを考えて行動します あまり仲良くなかったり、
そっとしておいてほしいタイプの方には逆効果になりますので、
施術中の会話を基準に仲の良さを考えてください）

それだけで、他店との差別化を測れる上に、
１歩踏み込んで仲良くなれ、
お客様も喜んでくれるので、

結果、
私達自身も楽しんで働くことが出来ます。
（仕事と割り切ってますが、仲の良い友達が毎日施術を待ってくれている感じです）

そして、結果、
沢山のご紹介が生まれる元となってきます。

なので、
１人１人のお客様、それぞれの方に合わせた対応、
融通を利かせる事がとても大切になってきます。

融通や対応をしてもらったお客様は、
大切にされてると感じ、
お店を信頼してくれ、人に話したくなります。

すべては嬉しいから始まり、感動した時に起こります。

例えばの例ですが、

当店の基本の営業時間は
９・００～２１・００となっています。

９・００～１２・００
１２・００～１５・００
１５・００～１８・００
１８・００～２１・００ の
４枠となっているのですが、
（開業当時は１日４件体制でしたが、今現在はオフを入れて１人２時間枠で５人制）

お客様によっては １０・００からがいい・・・・・
と言われる方もいますので臨機応変に対応します。

臨機応変に対応する時は、
それを言葉で伝える事も大切です。

『来月の○日は１０時からで予約を入れてほしいんだけど・・・』

予約表を見ながら
『・・・１２時枠だから・・・・ 分かりました、
○○さんは特別なので、
○日の１０時に何とかおとりさせていただきますね』

融通を利かせるのは、
お客様に特別感を味わってもらえるチャンス
ですので、
特に、
常連様に関しては、
出来る範囲を超えるぐらいの勢いでやってください。

常連様は数年通ってくれるのが確定しているので、
例えば３年としても、３６回です。

そして、
常連様は紹介が多いので、
少なく考えて
２～３カ月に１人紹介してくれたとしても・・・

１２～１８人の紹介があります。
その１８人の紹介がさらに・・・
と考えたら、凄いことなんですよね。
※紹介のページを参照してください

しかし、
なんでもOKにしていると、
いずれは他のお客様に迷惑をかけることがでてくる
ので
（お客様によりますが、特に若い方の場合は、
優越感→横柄になりやすい傾向があるので、そうならないように）、
基本は忘れずに、
基本にそって、融通を利かせる
事を努めていきます。

お店のコンセプトにそって、
できる限りの小さな心がけと、
特別感を感じれる行動・・・・

“”今回は特別～“”
“”内緒でお願いしますね“”
は
特別感を感じる言葉であり、

あえて伝えるべき言葉です。

ここには少しの例しか書いてませんが、
動画では、
お客様との会話中に、何個も言ってますので、
見てみてください。

その
１つ１つが
今の常連様になってくれた元になってますし、
これらができれば
他店と大きく差が付けれる
ことになり、
今後はますます必要になってくる
サロンの技術だと思います。