ネイルサロンを上手くいかせる方法

ネイルサロンを上手くいかせる方法は
いくつもありますが、

その中でも多くの方が１番初めにつまづき、
気づかないままなんとなく

自宅サロンで終わっちゃう事が多い部分
の説明をしておきます。

これは、当サイトのレッスン１でも言ってますが、
お店をやっていく上での
役割をまぜこぜにしない
ということです。


つまり、
経営者、現場責任者、店員
の役割をしっかりと
分担してする必要がある
ということです。

それが
２０人のサロンだろうが、１人のサロンだろうが、同じ
です。

１人の場合は１人で３役やります。

サロンとして料金を頂いている以上、
するべき事はしないといけません。

税金等と同じレベルです。

経営者 ＝ オーナー ですし、
現場責任者 ＝ 店長 ですし
店員 ＝ ネイリスト となるのですが、

これを自宅サロンですると、
何故か全部をネイリスト１人でしようとします。

これが間違いで、
上手くいない原因であり、
逆にここを気を付ける、

意識して変えて行動するだけで
結果がしっかり出てきます。

ネイリスト１人でするのが間違いと言いましたが、
１人は１人なんですが、
１人で３役するという事です。

同時にするのではなく、

時間や、
やっている行動によって、わけて行動する
という事です。

経営者（オーナー）と現場責任者（店長）と
ネイリスト（店員）の違い

１人で３役と言いましたが、
頭を切り替えて考えること
がうまくいく条件となります。

例えばですが、このサイトで言うと、
このページまでは

経営者として
机に向かって考える部分と、
経営者として
体を使った集客まで
をしてきました。

そして、次のレッスンからは、
現場にでて、
実際にお客様を相手にお店を切り盛りするところで、

これが
店長としてする部分になります。

そして次の次のレッスンでは、
施術という形で店長として決めた事を

ネイリストとして
忠実に施術中に行動する部分
です。

これらの3つを同じ考え、
現場のネイリストとしての考えで
行動していては上手くいかない
と言っているわけです。

この３つを
切り離して考えれるかどうかがポイントになり、
１人でお店をやっている時は同時進行となりますが、

それぞれ自分の中で区切りをつけてやらないと、
いつまでも１人よがりの自宅サロンから
抜け出せなくなっちゃいます。

経営者（オーナー）としてやるべき事

このサイトの レッスン0 からこのページまでは、
経営の考えをもってやってくるべき部分で、

まずはコンセプト、
お店の目標を考えて、
集客をするのが

サロン経営者としてやるべき仕事です。

なので、
店長やネイリストと
同じ考えで物事をしていてはおかしい
という事を理解してください。

開業時の集客が出来る様になったら、

次は、
店長から上がってきた、
現場のお客様の声を元に、
お店の方向性や目標を修正
しつつ、

さらに集客をしつつ、
お店が安定するように、
お金の支出と入金の記録
をするのも

経営者としてする事です。

同時に、次のページで説明しているように、
１ヶ月のお客様のデータを作っていくこと
も仕事になります。

そして、

その作ったデータの数字を読み取り、
今からどうするか？
今後はどうしていくか？
を考えて、

経営者が考えた事を、
店長やネイリストが行動として動けるように

わかりやすくシステム化、
マニュアル化するのも経営者の仕事です。

その後は、毎日、
毎月のデータを見ながら修正＆改善、
店長＆ネイリストが行動できるようにシステム化、

また
結果をデータ化、
データを見ながら修正＆改善、
店長＆ネイリストが行動出来る様にシステム化・・・・

の繰り返しで、
数値として結果がでるようにするまでが
経営者の仕事です。

店長（現場責任者）としてやるべき事

店長の1番の仕事は、
経営者の考えに沿って行動、
お客様の接客をし、
経営者の考え（コンセプト）に沿って現場をまとめ
（1人サロンの場合は経営者として考えたことを忠実に自分で実行する）

経営者の考えをスタッフ（ネイリスト）に浸透させ、
その上で、

売り上げを最大限上げる事
です。

その現場の責任者として売り上げを上げるために、
指標となるデータが必要で、

そのデータを作るために 必要なのが、
次のページで詳しく説明する、
経営者に言われた物事を数値化して
毎日記録して経営者に 報告することです。

また、大切な事の1つに、
お客様の本当の生の声を現場レベルで集める
事も仕事ですし、

お客様のクレームの対処と報告も、
今後のお店を左右するので大切な仕事
です。

また、
スタッフを１人でも雇うようになったら、

スタッフの管理として経営者の考えを徹底させる事、
常にスタッフと話す時は現場責任者として話して、
経営者としての考えと、
スタッフの考えを上手に 融合させていくのも
店長の仕事です。

1人での自宅サロンでも、
10人のネイルサロンでも同じように、
サロンの中の誰かが、どんなお客様を施術 した時も、
同じ事（経営者が考えたコンセプトに沿った）をでき、

同じ結果になるように徹底する。

徹底できない場合は、
現場レベルで改善出来る場合は改善して
経営者に報告し、
コンセプトとお店のやり方自体に無理がある
部分や
システム化できてない部分を報告する事も
大切な仕事
の1部となってきますが、

これも
1人での自宅サロンの場合は
1人で3役をやっていきます。

店員（ネイリスト）としてやるべき事

ネイリストとしての1番の仕事
は、
お店のコンセプト、
お店のマニュアルに沿って
お客様に対応＆施術する事
です。

同時に、
施術中に知った
お店にたいするお客様の生の声を
店長に届けることが仕事
です。

また、
今以上にお客様に満足いただけるようにするには
どうすればいいのか？
を、
目の前でお客様をみている視点から考え、
店長に進言するのもネイリストの役目
です。
（これは、ネイリストの目線、店長の目線、経営者の目線で違うので、
それぞれの目線でみたお客様を満足させる方法が、
今後の経営上で必要になってくる為です。）

お客様からのどんな小さなクレームや相談にも
応えれる範囲で応え、
コンセプトにそぐわない事は
店長に聞いた後に対応し、

大小様々なクレームから
大小様々な喜びの声も店長に伝えるのも仕事。
（そういった生のお客様の声の情報を元に改善、改良していく為に、
経営者に届ける事が大切だからです。）

自分の判断を下すべきではない部分に関しては、
対処する経験が付くまでは逐一店長に相談し、
その上で経験を蓄え、

店長の期待、
お店の成長、
結果お客様の利益に貢献できるように、

常にコンセプト、 お店のマニュアルに沿って、
目の前の事をしっかりやる事
が仕事です。
（ネイリスト1人1人の行動がお店の考えのようにお客様は理解しちゃうので、
経験がついて店長に裁量権を持たせてもらうまでは、
コンセプトに１００％忠実に対応し、コンセプトと違う事に対しては、勝手な行動はしない）

と、以上、
経営者、店長、ネイリストの
3つの役割を説明しましたが、

自宅サロンの場合は１人3役になります。

それぞれを自分の中で区切って、
理解しながらするべき事を着実にやって
いきます。
（ナーナーで、経営も店長もネイリストもまぜまぜしてやらない。
すべてが中途半端になるので）

このページの内容をなんとなくでも理解した上で
次のページを見てもらうと、

スグに実行出来る事ばかり
なので、
やってみてください。

これらをした結果、

それが周りの自宅サロンや、
小さな店舗サロンをいっきに追い抜いて

お客様を増やす基礎になってくる
のです。

なぜ一気に追い抜けるのか？ 

というと・・・・

今から
あなたが追い抜いていくサロン様は
それらが全く出来てないから
です。

また、
大手サロンは、その3つの役割が
バラバラに機能しちゃいすぎていて、

ネイリストが勝手な行動をしている場合が
ほとんど
です。

なので近くに大手サロンのお店があっても
全然気にする必要はありません。


スグに抜けちゃいますので。