お友達、知り合い以外の施術は特に丁寧な説明を

常連様、ファンのお客様、紹介様
の
３つが大切
だという事を言ってきておりますが、
この３つとも、
元を辿れば新規様であり、
全くお店の事も、あなたの事も知らないお客様です。

当然、
あなたの考えも、お店のコンセプトも、
お店を知った広告に書いてある情報しか知りません
ので、
そんな
お店のコンセプトすらも伝わってない通常の新規様にこそ、
丁寧な接客と説明、
行動と態度で伝わるようにするのが大切であり、

それが売り上げと利益につながってきます。
（全くお店の事を知らなかったお客様が１～２時間後には
お店のファンになってくれる技術が必要で、それの基本が丁寧な説明です）

お友達や知り合いは、
すでにお店のコンセプトを知っていたり、
紹介様も紹介元様を信用しているので、
お店を信用してきてくれるので、
特別扱いを感じられるように大切に接客すればいい
のですが、
新規様は、今からあなたのお店をしっていくので、

だからこそ、
はじめの丁寧な説明が、詳細さが、大切になってくる
のです。

”クレームを無くす方法” のページでも書いてますが、
丁寧な説明はクレームを無くすのと同時に、
安心感と信頼感を得られる技術になり、
それがお客様の笑顔と満足度に直接関係してきます。

例えばですが、
全く技術が同じレベルのスタッフ
でも、
接客と説明が丁寧なスタッフ
が施術したのと、
説明もせずにお客様に不利益になる類の時短ばかりの
スタッフとでは、

常連様の数も、紹介数も、ファンの数も全く違ってくる
ので、
当然売り上げや利益も違ってきます。
（ネイル技術がボチボチで接客が丁寧なスタッフ ＞ ネイル技術がプロで接客がダメなスタッフ ハッキリと数値ででます）

現に、
私の開業時はネイル自体の素人からスタートしてます
が、
周りに○○認定講師系のネイルサロンが
沢山あったにも関わらず、
沢山のお客様が来てくれ、 ご紹介してくれて、
短期間で地元では１番のネイルサロンに
なれました。

その理由も、それらを分かって、
下記の動画の内容で施術＆接客していたからです。
（全くの素人ネイリストのサロンの常連様、紹介か増え、プロのネイリストサロンが閉店していくという現実に）

当時、
ネイル技術自体は、あきらかに負けていた
にもかかわらず、
お客様に選ばれた理由は、
お客様が１番に考えているのが、
動画のように
ネイル施術＆接客が大切だと考えているからです。
（結果、私が開業してから、近くにあった有名サロンが数店（知っているだけで３店）
なくなってるのと ご紹介でご来店されたお客様は、他サロンから移動されてきた方がほとんどでした）

それから１０年たってますが、
今現在も常連様、紹介様の状況は変わってません。

接客業の基本、本質だから、
時代関係なく変わらないんですね。

この 　”丁寧な説明と接客” 　は、
口で言うのは簡単ですが、
いざ出来ているかどうか！？
となると、
ほとんどの場合出来てない事が多いです。

育ててきたスタッフも、
本人はかなり丁寧な接客をしているつもりでも、
隣の席でチェックしていると、出来てない場合が多く、
１つ１つの部分を
何度も何度も説明して、ようやく出来る
様になってくる事が多いです。

本人がしているつもりなだけではダメで、
お客様がそれを肌で感じれるようにすることが大切です。

丁寧な説明はリードから

HPで集客を始めると、
今までとは違い、
全くあなた自身のコトを知らない人から電話がかかってきます。

”電話対応のページ”
でも書いてますが、
お客様は、あなたのHPや何らかの広告見て、
自分の頭の中でどんなネイルサロンかを想像して
電話をかけてくれていますので、

お客様がどの広告を見て
電話する気になってくれたのかを逸早く悟り、
それについて、
こちらからリードしてお話を勧めていく事が必要
となってきますので、
相手からの行動、アクションを待つのではなく、
お客様が不安にならないように、

電話からリードしていく事が大切
となります。

また、
お客様がご来店くださる時は、
すべてに関して、
『どうすればいいですか？？』　
という状態ですので、

サロンや部屋までの案内、
サービス内容の案内等、
すべてリードするカタチで進行出来る様に
しておかないといけません。

その時の相手に合わせて
必要最低限ではなく、
沢山の情報を入れつつ

簡潔に流れで説明出来る様にしておくことが大切
なのです。
（聞かれたことだけに答えるだけではダメなのです）

また、お客様には、
ご来店いただいたときは、
ありがとうございます　
で、
お帰りになる時には、
特別な友達、　“またね～”　という感じ
になるのが目標です。
（お店のコンセプトによります）
※実際は、またね～ という感じであって、実際に またね～ と言うのは相手によります。

１～２時間の施術中で、仲良くなり、お客様を知り、

裏の欲求
（本当にしてほしい事）
を読み取るのはサービス業として大切な事で、

すべての接客業の基本になってきます。

また、フレンドリーは商売の基本ですが、
初めてご来店されるお客様は不安な気持ちですので、
いきなり友達のような振る舞いをすると
嫌なイメージが刷り込まれてしましますので

“笑顔で敬語”
が初対面でのマナー
です。

年下年上関係ありません。
（稀になれなれしくすることがフレンドリーと勘違いしている人がいます）

そして、
多くのネイルサロンに少ないのが丁寧な説明
で、
他店様から当店に移動して来るほとんどのお客様が、
今までのサロンでは、
こんな詳しい説明なかった、
知らなかった～、
そうなんだー
と
喜んで言われます。

また、
お客様は不安ですので、
１つ１つ細かく不安を取り除いてあげることが大切で、
子供の様に、
スリッパから、
座っていただく椅子、
カバンの置く場所
までを伝え、

施術前のカウンセリング時間は、
自分の為、お客様のしたいデザインをしっかり探る為にも

ある程度の時間をとる事が大切です。
（お客様の考えを読み取ったりすることが大切なので、はじめは時間がかかりますが、
経験を積むとドンドン早くなっていきます。）

新規様の施術中は、
今、爪に何をしているかを細かく説明してあげる
ことで、
お客様の不安も取り除かれ、お話しするネタにもなり、

さらには
知的好奇心を満たすことにもなります。

『UVライトで硬化させますね～』
『削って、ジェルのノリを良くするんですよ』
等、
新規様には、
やっていることが簡単に分かる場合でも説明をします。
（削らないジェルの説明では酸でタンパク質を溶かしてや、タンパク質に入り込んでくっつく・・という、使っているジェルの説明です）

お客様から見ると、あなたはプロですので、
すべてに自信をもってリードしてあげる事はもちろん、
その
リードをする時にも１つ１つの説明が大切だという事です。

まれにプロだから任せといて を勘違いして、
プロだからお客様は黙っとけ
という、
全く会話も説明も何もないサロンもあるようですが

あなたがお客様だったら、
何の説明もなく、何の会話もなく、仕上がったものも当然、
意思疎通が出来てないので、
施術者の好みのものだったら・・・

どう思いますか？

会話をしたくない、静かなのが好き、
というお客様もいるので、
絶対に会話をしないといけないと言う事はないですが、

そういった場合であれば、
最初のカウンセリングの時に
１００％デザインを決めれるような対応をしないといけません。

結果、
仕上がったデザインをみた時や、サロンを出るときに
『よかった』
と思ってもらえ、

次回予約が当たり前で、
常連様ばかりのお店になるようにする為に、
お客様との意思疎通、
その為の丁寧な説明と接客が大切であり、

それがそのまま売り上げと利益につながっていく
という事です。