常連様とリピーター様を増やす為の
次回予約のとり方

まず初めに、

”””１人でも常連様いれば、
そこからお客様をどんどん増やしていけます”””

ちなみに、今の私の予約状況ですが、３～６カ月先までご予約が
埋まっており、皆様１００％次回予約を入れていってくれます。
（３ヵ月先まではパンパン、3~4カ月先はほとんど埋まって、
4~5カ月先は結構埋まって、5~6カ月先はボチボチ埋まってる状態）

その１人の常連様を作っていくことが大切
なことであり、
その為の１つの努力として次回予約
があり、
まずはリピーター様になってもらう、

そして次に
常連様になっていただけるようにする事が大切
なので、
１人１人のお客様に
真摯に向き合う事が必要になってきます。

逆に次回予約が出来ず、
リピーターが増えないお店は、
いつまでも広告費を使った集客が必要になり、

結果、
成長しない ＆ 先細っていく事になってしまいます。

なので、
後にも先にも、
まずは常連様＆リピーター様を増やす技術
をつけることが大切なので、

このページでは、
リピーター様＆常連様を増やすための元になる、
次回予約についてお伝えしていきます。

まず、
常連様＆リピーター様になってもらう為に、
実際にあなたはどんな事を、何をしていますか？

多くの方が勘違いしているのですが、
ネイルが凄くうまければ、
賞を持っていれば、
資格を持っていれば、
自然と常連様＆リピーター様が増える

と
本気で信じ込んでいる方がいます
が、
そんなものでは
常連様＆リピーター様になってもらうには、
到底足りません。
（これはお客様が求めているものがネイリストがいいと思っているものと違うからです。）

”ネイルの技術がうまければ、
ネイルの大会で賞をとった私だから、
自然と次の予約電話もある”

という類の
考えは、今すぐ直してください。

お客様はあなたのサロンを出て家に帰り、
いろいろな雑誌やＴＶ、広告やHP、ブログで、
他のネイルサロンんの情報が入ってきます。

もちろん、中には魅力的なネイルサロンもあります。

『えっ、こんなサロンできたんだ。』
『あっ、このサロン友達にも聞いたことある』
『あ、このサロンのデザイン可愛い』
『じゃぁ、あのお店行ってみようかな』
となるとは思いませんか？

もしここで、
『いや私のお客様はそうならない！』
と数値も見ずに言う頑固な人は、

このＨＰをみてもなにもかわりませんので、
今のまま頑張ってください

例えばの１つの例をだしましたが、
まだまだいろいろな要因があり、
また沢山の誘惑があるのです。

ですが、
次回予約をとってもらう事で、これらを防げるのです。

私自身の話では、
ほぼ素人の自宅ネイルサロンでしたが、
開業数カ月でリピーター様が沢山いました。

身近には資格を売りにしたサロン様が沢山あり、
辞めていかれる方も多かった中で。

資格を売りにしているネイルサロンの方は
教える仕事に力をいれることも多いですが、
もともと
お客様が少ない方に教えてもらう技術って・・・
という矛盾は
私がずっと思っていた１つです。
（なので、有名なスクールに通った後に、働かせてほしいと言ってくる子達が多いです。）

さらに、料金をかなり安くしているお店様で、
資格をしっかりもっていてもお客様がつかないお店も・・。

さて、その違いは？

それを知って、理解して、
自分のサロンに合わせて実行すれば、
誰にでもスグに出来ます。

ネイル技術、云々の差ではなく、
経営として、
お客様を理解しているかしていないかの差
です。

そして、
リピーターの増やし方、次回予約の仕方を
知っているか、知らないかの違い
です。

もちろん私自身、
当時、経験６カ月ぐらいでしたので、
当時の自分を、ほぼ素人と言ってますが、

当時は、
それでも１ヶ月先までは予約が埋まっていました
ので、

””ネイルサロンとして””
お客様に満足してもらえていた
という事は補足させていただきます
（ネイル自体の技術は別です。なんせジェルを知って６カ月だったので）

ここではリピーターを増やす、
次回予約をとるにはどうすればいいのか
を
順を追って理解
していきましょう。

次回予約を言いにくい？
お客様のメリットだから伝えてください

ネイルサロンをやってきた中で、
他サロンから移動してきたネイリストを
何度も雇ったことがあるのですが、

ほとんどの方が、
次回予約を２０～２５％しかとれず、
高い方の子で２５～３５％ぐらい
でした。

どちらかというと・・・
実際は全く次回予約をとれない子が多かったです。

どうやって経営していたんだろう・・・
と思いますが、

そういったネイリストが働いていたサロン様は、
広告で見たことがある大手サロンが多く、
広告費をかけて新規を集めている状態なんだろうな・・と。

沢山のネイリストを育ててきましたが、
次回予約がとれないのが当たり前になっている子に
『次回予約は必ずとってね』 と言うと、

大体の子が
『お客様に言いにくい』 　　と言います。

これは、次回予約をとる事を
”””自分の為”””
””自分の都合””
と思っている場合や、
””お店の都合””
だと思っている場合が多く、

その為、言いにくい となってしまっているのです。

ですが、本当は、

次回予約は、
自分の為でなく、お客様の為なのです。

お客様によって
ネイルがキレイなまま清潔でいられる期間が違うのと、
予約がたくさん入るようになってくると、
お客様が予約を入れたい時にいれれない状態
になり、

お客様のデメリットになる
のです。

なので
３ヶ月先までの次回予約をとっていってもらう事で、
お客様の楽しみになり、
予約をしたいときにとれない････
という事がなくなるメリットがあり、

お店も経営が安定するので、
常連様にもっとサービスをしっかり出来るのです。

次回予約をとっていける事を説明すると、
お客様が進んで次回予約をとってくれるようになり、
常連様が増えれば増える程、
予約をとっていく期間が
２カ月先、３ヵ月先と長くなっていきます。

私の場合は、（開業したての時は０％でした）
開業数カ月で１ヵ月先のご予約の方でイッパイになり、
数年たった今では３～６ヵ月先までとる方、

さらに常連様になると、
３～６ヵ月先 ＋ 人気の季節の
４月、７月、８月、１２月 の数カ月先まで

次回予約をとっていかれるのが当たり前の状態になってます。

結果、今ではほぼ
１００％常連様＆紹介様のみの月がほとんどです。

が、
自宅サロンのやり始めの時は、
常連様（次回予約率）が、30～４０％で、

理由は、
次回予約をしっかり説明出来てなかったので、
新規様の予約を先に入れちゃったりの結果、
日にちや時間がかぶる事が多く、
他の日を勧める技術もなかったので、

断る事が多かったからです。

常連様１００人と

新規５０人＆常連様５０人で１００人のサロンでは、

将来が全く違ってきます。

ご予約の電話があり、

『すみません、その日はいっぱいで・・・』
等が多々あり、
試行錯誤し、徐々に変えていった結果が

今の常連様の３～６ヵ月先の予約になります。

では、早速、
次回予約のとり方をご紹介するのですが、

私が育ててきたネイリストも、次回予約を
”言い出しずらい”
という子が多く、

その為に考えた、言いやすくする、
説明しやすい状況を作る方法の説明からしていきます。

※次のページの、『遅刻、キャンセルをなくす』のページに書いてある、
次回予約カードも、 新人でも言いやすくするための１つのツールなので見てみてください。

施術中、次回予約の前にしておく
”次回のデザイン” の話

私も当たり前のようにしている方法ですが、

お客様のメリットも多い、
『次回のデザイン』
の話。

あなたはデザイン決め、施術をしている途中に、
次回ネイルデザインや種類等の提案をしていますか？

デザイン決めの時に、
『このデザインもいいし、これもいい、
あっ、こんなのもいいね』
等は、よくある話ですよね。

また、
季節やデザインに合わせて
爪の先端のカタチ（タイプ）を変えてみたりの
提案や知識の提供も。
（もちろん、お客さんが今後爪を伸ばしていきたいのか、今を維持したいのか等を前提にします）

ですが、当然、
今回は１つのデザインしかできません。

となると、他のデザインは・・・・

やりたいけど、今回は出来ない・・・・

では どうしますか？
『やってみたいな』
『そうですね』
で終わりですか？

私自身の経験からいうと、
殆どすべての美容院、サロン様で、
その提案がされていないと思います。

少なくても
私が行ったことのあるお店では一切ありませんでした。
（こんな感じも似合いそう・・ とか、今の長さならこんな感じにすると○○のような・・・ とかです）

このページを実行して、
下記の

”次回予約の言い方・コツ”
を同時に実行すると、
ほぼ１００％ 次回予約を入れてくれます。
（もちろん言い方等のコツは多々はありますが、私が実際にやってきてほぼ１００％なので）

現に
教えて実際に出来ているスタッフでも
毎月９０～１００％に近い数字でとれてます。
（経験が豊富で、働く年が長いほど高くなっていきます）

これは、私が
お客様に思いっきり楽しんでほしい
という感情から自然とできた部分
なのですが、
お客様の好みは話しているうちに掴めますよね。

掴めない方は話す内容を、
掴める内容に変えてください。

またご来店いただいてネイル施術をしている時に
どんなデザイン系が好きで、
今までにやった事のあるデザイン、
やったことのないデザイン、
やりたいと言っていたデザイン、
つけたことのあるパーツ、
つけてみたいパーツ、
好きな雰囲気等、
等を、ネイル施術をしながら聞き・・・・

次回、次のご来店時に

やった事のないデザインを勧めるのか、
今までやったことがあり、
お気に入りのデザインをアレンジするのか、
使ってみたい と言っていたパーツを使ってみるのか、

お客様の話し方、雰囲気でなんとなく想像して、

施術中に、

『このカラー＆デザインで、これを使うと
イメージがグッと変わって○○なイメージになりますよ』

『今度（次）は〇〇〇みたいなデザインも
いいですよね～♪（断定しない）』

と言う事で、

自然と次回がある事が当たり前になりますし、
次、ネイルをするのが楽しみに思ってくれます。

ここで気を付ける事が、
お客様の見た目（外見や服装）で、
似合う、似合わなさそう を判断するのは、

周りからの見た目を気にしている方には有効
（喜ばれる）ですし、

お客様が周りの見た目を気にしないタイプで、
自身がしたいデザインをやられるタイプ
の方であれば、

お客様の好みに沿ってお話していくことです。
（結果、この施術中のお勧めの話でセンスを決められちゃうことが多いです）

しかも、
””こんな感じのデザイン””
とハッキリ断定しない事で、
お客様の頭の中でアレンジできますし
違うデザインにも気軽に変えれ、

次回ネイルをするのが楽しみになります。

このような感じの話、次のデザイン、
やってみたいデザインのお話を少し具体的にした後に、
次に書いてある次回予約のとり方を実行すれば・・・・

言いやすいですし、凄い効果が発揮されるのです。

次回予約の言い方
ほぼ１００％次回予約を頂くコツ

では、
いよいよ次回予約の言い方の説明
ですが、

言う場面はお客様によって変わってきまして、
上記で説明した

”次のデザイン”
の話をしている施術中に、流れで言う時
もありますし、
施術の終わり際に言う時
もありますし、
施術が終わり最終確認をした時
や、
写真を撮った後の時
もあります。

これは、
お客様のタイプや、
会話の内容によって大きく変わってきますが、

タイプによって、それぞれ
タイミングと流れを掴んでいく事が大切
です。
（何度も経験してお客様の喜んでくれる笑顔をみると出来る様になってきます）

逆にNGとしては、
あらたまった感じになり、言いにくそうに言う・・・
のはうまくいきません。

これ、新人スタッフがやるパターンですが、
理由は先ほども言った通り、

””本当にお客様のメリットになる””
と説明する側が理解できてないからです。

上記の動画では、
このＨＰに書いてある現場施術の内容を、
全て実際の施術中にしているのですが、

新規様、常連様、共に、
当然のように次回予約を頂いておりますし、

行きつけのサロンがあり、
たまたまご来店いただいたご新規様からも
次回ご予約を頂いているので、
非常に参考・・・ と言うよりは、

スグに真似できる
ネイル施術＆接客の技術となってます
ので、
ＨＰを読むのと同時に見て頂けるといいと思います。

これが私が
次回予約を簡単に頂けるようになった直接の出来事です。

ここからさらに、お客様のタイプや、
もっとスムーズに会話中に次回予約をとれるように工夫し、
さらにそれをスタッフにもできるようにする為に試行錯誤して今に至ります。

たったこれだけ、
当たり前の言葉、説明を伝えるだけで次回予約がとれたのに、
それに気づかず、リピーターになってくれるはずだったお客様を何人逃したことか・・・・・。
（この偶然で気づくまでに数百人レベルで・・・・）

こんな簡単な当たり前の事
（お客様にとっていい情報（キレイに保てる周期））
を言うだけで、
その場での次回予約率が８０～９０％、
さらに、２～３日後に、
仕事のシフトが出たらすぐに次回予約の電話をしてくれるお客様もでてきて、
結果８５％～９５％があたり前になりました。
（この後、リピータ様も常連様にかえれるように試行錯誤して、今では常連様に変えれるように）

新規のお客様がリピーターになる瞬間は、自分がつくる。

ネイル施術＆接客を気に入ってもらえれば、
太字は魔法の言葉となります♪

先ほどのお客様への説明を詳しく説明すると、

『皆様３～４週間でとっていかれる』
で、暗に次回予約があたりまえですよ～ と言って

『皆様ご予約をおとりになっていますので～』
で、 暗に、
皆さま当たり前ですよ＆予約が埋まってしまうくらい人気がありますよ～ と言って

『○月○日か○月○日でいかがでしょう？』
で、お客様に選択肢をわたすことで、
コチラからご予約を決めたのではなく、
自分から予約したように錯覚してしまうので、
ドタキャンをかなり減らすことが出来ます。

動画ではもっと理由を詳しく説明してますが、
『いつがよろしいでしょうか？』
はNGですので、
お客様に選択してもらうように２～３日のなかから選んでもらうようにします。

ネイルサロンを経営していく上では大切な事なので、もう一度言います

次回予約は言葉に出してはっきり言う事。

爪の３～４週間後を説明して、チェンジが必要と理解してもらう。
ジェルがはがれてしまうと、爪が折れちゃう事が多々ある。
（折角伸びたのに・・・）

施術中の会話で次回のネイルデザインの話等もしておいて、
終盤あたりから、仕上げの辺りを狙って

『ネイルをキレイで清潔に保つには
（←この辺りは、施術の途中にも言う）、
３～４週間ぐらいとなりまして、
衛生面から見ても３～４週間がいいです。
皆様もその周期でご予約をおとりになっていますので、
ご予約が埋まりやすい状態なのですが、
よろしければ、○月○日か、○月○日はどうでしょうか？？』

と言って、選択肢を与えて決めて頂くことによって、
心理作用
（（お客様自身が選らんだ！！だから守る））
も重なりキャンセルしにくくなる上に、
次回予約をとれる状態となる。

必ず日にちを提案すること！

上記の
『ネイルをキレイで清潔に保つには３～４週間ぐらいとなりますが・・・・・』
で、
お客様に理想な来店周期を知ってもらい
『よろしかったら、○月○日か○月○日はどうでしょう？？』
で、
選択肢と、具体的にお客様に来る日を想像してもらう効果があります。

更に、
『皆様、自分のご希望の日時で次回のご予約をとっていかれてます。
その為、３～４週間後まで予約が入っている状態ですので、
是非、とっていただいたほうがいいですよ♪
皆さん、周期がご一緒ですから、後からだと、
なかなか希望の日にちにとれないかも・・・。』
と暗に、でもハッキリ簡単にわかるように説明する。

次回予約は、お客様の為にあるのです。
これを勘違いしないで下さい。

いつも清潔で、キレイなネイルをしていることで、
気分転換＆身嗜みを意識できて楽しめる。

お店としても、次回予約があるおかげで、
大きく予定をたてることが出来、経営も安定し、
また、各お客様にスムーズにご来店いただけ、
サービスをできる循環が生まれます。

このページで説明している次回予約が出来るようになると、
当然リピーター様が増えていきます。

そして、次回予約が当たり前になり６カ月を過ぎると、
立派な常連様が増える事になるのですが・・・
簡単にそうなるお客様もいれば、
当然、そうならないお客様もいます。

中には、勘違いをしだして、
お店を自分の部下の様に扱う方や、
例えば、
大きな理由もないのに、遅刻をしてくるお客様、
急なキャンセルをするお客様、
ブッチをするお客様と、
結果、
常連様に迷惑をかける方も出来てきます。

そういった場合の対処法は次ページで説明してます。