お客様へのネイルデザインの提案と勧め方

このページでは、
お客様の満足度を上げる
ネイル施術の中の中心部分
になってくる
新規様にカルテを書いてもらった後の、
デザインの決め方、提案と勧め方を説明してます
ので、
次のカルテのページと同時に読み進めてください。

実際の現場でのネイル施術＆接客の流れ
に関しては、
画像と動画で詳しく説明してますので、
上記の動画も参考にしてください。

このＨＰ内（レッスン９～レッスン１４）で伝えている、
現場で必要なネイル施術＆接客の流れの詳細は、
全て動画内で実際にお客様にしており、

動画内で紹介様というかたちでお客様が増えたり、
行きつけのサロン様がある新規様から３ヵ月のご予約
を頂いたりで、

リアルな現場で、
お客様が増えていくかの瞬間を見て頂けますので、
参考にしてください。
（新規様、常連様とも、リアルな現場を見て頂く為にご来店頂いてから
撮影許可をいたたいてますので、 やらせ等がないので、
スグにお客様に使えるネイル施術＆接客の流れの技術になります。）

また、当店では、
新人ネイリスト以外は
お決まりのデザイン は一切やってません
ので、
””デザインの提案と勧める””
というは、

１人１人のお客様の好みや、
季節と本人様のイメージに合わせて作っていく等の、
お客様のイメージに合わせて作っていく、
お客様と一緒に、
気に入るデザインを作っていく
等の作業を言っています。
※お店のコンセプトからはずれるので、自由にデザイン。
１人１人のオリジナルしかやってないので

”定額デザイン”
”１０種類のデザインから選ぶ”
等は利に適っていて、
経営的には素晴らしいと思うのですが、
現場のネイリスト感覚では、
同じデザインを何度もやるのは・・・

というのがありましたので、

私も経営者として考えた時と、
現場のネイリストとして考えた時とで、
かなり葛藤がありましたが、

最終的には私もお客様もネイルを楽しめる、
ネイリスト＆店長としてを優先させて、

デザイン自由でやってます。
※新人に限っては、練習と初めの経験も含めて定額デザインをやってます

決まっているデザインの中から
選ぶ方式のサロンをする予定の場合は、
提案と勧め方の知識は必要ないので、

その場合はこのページを飛ばしてください。

ご来店いただいたお客様が言われた
希望通りの施術内容だけをしていればいいのか？？

ネイルサロンのネイリストは
ネイルに関してはプロであり、経験が豊富
です。
（新人の場合や私のように素人からの開業当初の場合は違っても、お客様から見ればそう見えてます）

お客様は素人なので、
当然、ネイリストのほうが、知識があり、
いろいろネイルに関して知っている 状態ですので、
プロのスタッフだからこそ、
お客様がどうなりたいか、
また好みを知って、 それについてアドバイスし、

お客様が思っている以上のものを
提供するべき存在
になります。

言われたことだけをするのは誰でもできますので。

お客様の知らない知識をアドバイスして、
お客様の好みに合うよう考えて、
提案する形で教えてあげる事によって、
いままで以上にお客様にネイルを楽しんでもらう、
喜んでもらうのです。 

経営から考えると、
””言われた通りのデザイン、決まったデザイン””
をやるのは、
雇ってスグのスタッフにでも出来るので
理に適ってます

が、
やはり現場のネイリストから言うと、
お客様１人１人の満足度を最大限高めたいし、
ネイルの楽しさを知ってほしいと思いますよね。

だからと言って、
””サロン側がしたいネイルをする””
という事ではなく、
お客様が希望されたネイルの
さらに上をいくという意味ですので、

勘違いして、
お客様が求めてない物を提供してはいけません。
（たまにこういうサロンがありますが・・・）

お客様の求めているものを提供した上での提案です。

例えばですが、
ネイル施術をする上での提案する要素
としては、
※詳細はネイルスクールのＨＰのお客様ネイル施術で
お客様のしたいネイルデザインのイメージ
と、
お客様の
指の長さや太さ、爪の幅や形を元に考え、

少なくても

① 爪の形を どう見せたいのか？
ラウンド系にするのかポイント系にするのか

② 爪の長さ 生活の事も考えて
今から自爪を伸ばすのか？
アクリルでだすのか？
長さは？

③ カラー 全体のイメージ
ベースカラーは？
何色のカラーを入れたいのか？
合うのか？

④ デザイン最終的なデザイン
お客様のイメージしているデザインをさらに良くするには？

⑤ 爪の厚み 普段の生活上
通常の厚みで折れない私生活なのか？
丈夫にした方がいいのか？

⑥ アイテム ストーン・３Ｄ等
デザインにオススメのアイテムは？
お勧めして喜んでもらえる？

等があります。

もちろん、
更に１つずつにかなりの提案ポイントがありますが、
新規様、常連様関係なく、
お客様のお仕事内容や、
普段の私生活の動き等を聞いて、

一番ベストなモノを提供し、

元々ご来店前にイメージしていたデザインを元に、
もっと良くしていく手伝いが出来るのが

私達ネイリストのお仕事だと思います。

実際の施術での１つずつの提案、説明、施術は、
上記の動画、
””お客様がどんどん増えるネイル技術＆施術の流れ””
に載せてますので、
スグに結果を出したい方は、
合わせて読み進めてください。

ここで、 押し売り と ご提案 の違いがあるのですが、

押し売りは、
お客様の事を考えたふりして、自分がしたい事をする、
売りたいものを売るのが押し売りです。

ご提案は、
お客様に一番のメリットになるよう、
満足度が高くなる仕上がりの為にお伺いを立てる
のがご提案です。

その場ではいいですが、
家に帰ってから
お客様が後悔するパターンが押し売りです。

押し売りは一切してはいけませんし、
技術の押し売りもダメ
です。

嫌われる原因です。
私もこういう系統のお店はつまらないので嫌いです。

メニューも
利益率が高いものを押し売りするのではなく、
長く通いたくなるお店と感じていただけるよう、

１か月後のお客様が、
『これにしてよかったよ』

と思える結果になるようにしなくてはいけません。

結果、生涯利益としては、
先を見て提案した方が高くなるので、
目先を見ない。

※ここは経営者としてと、店長としてを考え、
今の目先の利益より、１年後２年後の安定と利益を考える部分です。

お客様に満足していただけるように、
知識の提供と、
一緒に考えての作品、

また、
お客様にプラスになる提案は、
どのお店よりも積極的に、自信を持って、
お客様が楽しく、
満足度を今以上に高くするためにします。

なので、言う事は言う

そして、
『知らなかったぁ いい事聞いたわ、ありがとう』
『えっ、そうなの、じゃそれやってみたい』

と言ってもらえるような提案をする
のが、努めとなります。
（上の両方とも動画内でお客様の口から出ている言葉です）

ただ、お客様が言ってきたネイルをする。

これは最低限の事で、
ネイルサロンに行って、
プロにしてもらっている意味がありませんので、

こういった事は
大手の同じデザインばかりをしているお店に
任せておけばいいと思います。
※経営的に見ても、分業で分けた方が効率的だし、お客様にもメリットが大きいです。

経験豊富なプロならば、
それにプラスアルファーの提案技術が必要で、

そうする事で、
いつもより
金額が高くなっても、
お客様は満足して帰られます。

お客様に対して、プラスになる事であれば、
（メリットや満足度が上がる事）
お客様は喜んで購入、施術していく、
少々高くてもお勧めメニューをしてくれる。

例1
『よく動かれる方、若い方は、
爪の厚みを出したほうが、長持ちもして、折れにくいので厚みを出したほうがいいですよ』

例２
『手が敏感肌なようですので、
クリームをつけると、もっとキレイに見えて、
ツルツル感のある清潔な肌を保てますよ』

例３
『スカルプ（長さだし）でしたら、短めならソフトをお勧めしますが、
よく動かれる方にはアクリルをお勧めしております。
折れにくくて、形が綺麗にでますので』

最終、決めるのはお客様なので、
スタッフの役目は、
『お客様にとって必要なものなのか』
を見極める材料を提案するべきなのです。

お客様にとってプラスになる、
満足度があがる事を提供できるか出来ないかが、

ネイル施術での
プロと素人との違いとなってきますし、

販売に関しても、
家でのケア商品等は、
プロの目から見てお客様に必要だと思われるものを
軽く紹介するだけでも喜んでもらえる事はよくあります。