大手サロンと個人サロンの違い

開業時、コンセプトを作り、
”私のお店の強みはここ！”
と決めてやってきたわけですが、

ここで一度、
周りにある大手のネイルサロンと、
あなたのサロンの違いを知っておく事が大切
です。

上手くいっている場合はいいですが、
上手くいっていない場合は、変えていく必要があります
し、
今からネイルサロンを始める方は、
近くに大手サロン様があるから・・・
とガッカリせずに、
スグ隣に大手サロンがあるから、集客に困らない、
”ラッキー”
と思えるキッカケになるので
（大手サロンが集客をしてくれて、そのお客様を隣の個人店がもらっていく構図ができます。）

それが、
大手サロンと個人サロンの違いを知る事ですが、
もともと、
大手サロン（チェーン店）が好きな方と、
個人店が好きな方はある一定数います。

大手が好きな方では、
”大手なのでちゃんとしている”
（往々の場合そうではないのですが）、
”大手なので、安くて保証がある”
（大手の広告はとにかく一番安い場合の値段で書いてあるので）、
等と 思い込んでいる方が多いですし、


個人店が好きな方は
”みんなと一緒じゃ嫌”
”大手は雑、個人店は丁寧”
（これについては個人店で雑で嫌な思いをしているお客様も多いのですが）
”個人サロンの方が融通が利く”

事を今までにいったチェーン店で、
体感的に理解している方が多い
です。

私が思うにはですが、
これは美容室が沢山あり、
そこからの体験が元になっている場合が
多いと思いますし、

最近ではネイルサロンも増えてきて
実際に体験してそう感じているという事なので、

個人店は
そんなお客様のご要望に
まずは応えていかなければならない
という事になります。

私達は、それらの
お客様からみた
”個人店のメリット”
を全面に出して、
どんどん伸ばしていきながら、

個人店のデメリット、
つまり大手のメリットになる事をしてけるようにする
ことが大切になってきます。

個人サロンと大手サロン それぞれの優位性

私にはわからない部分も沢山ありますが、

大手の強みはまずは資本力がある。

日本人は大きいものにひかれるので、集客に有利。

大きな意味で新しい物を取り入れるのが早い。
特に効率化に繋がるもの。

資本力があるので、
安いものと高いものをハッキリつけられる。

店舗数があるので、
沢山のお客様のデータ、検証、実験がしやすい。

逆に弱いところは

社長自ら現場にいないので
現場がいい加減になりやすい。

スタッフ全員に社長、
オーナーのコンセプト、考えがしっかり浸透してない。

自分の会社じゃないので、お店の事、
お客様の事をしっかり考える子が少ない。

お客様の生の声が社長に届かない
（悪いことは店長をはじめだれもオーナーに言わないので）

とにかくお客様に喜んでもらう！！と言う考えより、
利益を優先させる傾向がある。
※利益を優先させるのは会社として当然ですが、何よりも利益という考えが露骨に出ている。

新しいものは取り入れれても、
新しい事をする時は、動きが遅い。

資格でしか判断できないので、
資格にこだわり実際の施術技術がわからない。

と、
自分に都合がいい事がパッと思い浮かびます
が、
大手の強い部分は別として、
弱いトコロはかなりの確率で当たっている
と思います。

次に、
自宅サロン・大小、店舗サロンの現場で
オーナーが施術している個人サロンのメリット（私もです）は、

自分のお店なので、コンセプト、
目標を持ってしっかり浸透させながら仕事が出来る。

スタッフのやり方をみて、注意しながらお店を作っていける。

資格よりも、
自分のお客様に喜んで頂けるよう、
お客様本意のお店を作れる。

変えようと思ったら、自分が率先して
今スグにでも変えていける。

行動が早い。

今やってスグにデータをつけて改善していける。

お客様の生の声をスグにとりいれれる。

そうです、
大手様の苦手な部分に対して、個人店であれば、
それがそのままがメリットになります。

逆に弱いところは

はじめのうちはお金がない

新しいモノを導入する時の資本がない

メニューにかなり低料金のものを思いっきり作れない

と、
まだまだ沢山あるとは思いますが、
これも大手のメリットがそのままデメリットになってる感じです。

当然ですが、
私たちが狙って攻めるトコロは、
大手のデメリットの部分で、

個人店で言うとメリットの部分で勝負してい
くわけです。

勝てる部分で頑張っていく事で、
大手のチェーン店の１店舗ずつの勝負であれば、
お客様満足度はもちろん、
お客様数でも勝つことは難しくありません。
（※現に地元では、大手が2店舗ありましたが、お客様人数は１番になれました）

理由は、
元々大手のコンセプトと違う層のお客様が、
私たちのお客様ですし、

お店のコンセプトを考えた人、
つまりあなたがお店にいて陣頭指揮をとれるからなんです。

大げさに言うと、
大手サロンで雇われて、なんとなく働いているスタッフ
ＶＳ
自分のお店で、お客様を真剣に見つめているあなた
という構図です。

コレなら完全勝利ですよね。

当然です、
思いも行動も考えてることも違いますので。
（もちろん大手サロン様の中には本気で頑張っている方もいますが、多くの場合は、
自分のお店と思ってやっている方より徹底はできなく、
それが他のスタッフに感染して結果ナーナーの状態になっちゃう）

しかし
オーナー勝負では資本力のあるほうが有利
です。

が、
結局は何千人お客様を集めても、
現場の店長＆ネイリストが全てを握っています。

だって、
どんなにオーナーがいい事を考えて、
お客様の事を考えて、スタッフの事を考えても、

現場で、
実際にお客様に対応するスタッフが、
あまり理解してない、
危機感を感じてなければ意味がない
んです。

次回予約率も、リピーター率も、紹介率も、
なんとなくやっている５０％ぐらいなのと、

目標をもって、
お客様を考えての９０％では、

3ヵ月後にはかなり大きな差になって、
さらに
半年後には、全く見る影もない差
になってるんです。

その両方共を兼任しているのが、
今このサイトを見ているお店の社長のあなたです。

その現場が全ての元であり、はじまりで、
オーナーと店長が一緒の、私たちの今の立場は
最高にお店を盛り上げていける要素の１つなので、
この
優位性をフルに使うことが、開業時の鉄則
になります。

この
優位性を使わないでいると、
大手に勝てる理由がなくなってしまいます。

そんなことあるの？
と思う方もいると思いますが、
あなたの周りの個人店を見てみてください。

大手がやっているからといって、
大手の真似をして、
似たり寄ったりのお店になっていることはありませんか？

個人店が、大手がやっているから・・
と、
全く同じ土俵でマネしても、勝てるはずがない
んですよね。

当店の場合は、
この店長＆ネイリスト ＶＳ ただ働いているだけネイリスト
の勝負で勝ち、

さらに
オーナーとしての集客では、
勝ってもないですが負けてない現状をつくったことで
０からここまで急激に大きくなれたのです。

この
違いをどこまでお客様に伝える行動が出来るか
が大きな鍵であり、

お客様に伝える技術、
接客の技術を付ける事が優位性に繋がる
のです。

お客様に伝える技術や接客の大切な部分に関しては、
実際の施術動画を見て頂くのが１番早く結果が出ます。

下記の動画では、
実際にご来店時からお帰りまでの
ネイル施術と接客をしている動画
になり、
新規様では数ヶ月先の次回予約は当たり前、
常連様では紹介がおこる瞬間もあります。

それらは全て、
個人店の優位性を生かした接客＆施術の流れ
をしているからです。

インターネットで集客した、ご新規様に、
ご来店時に突然撮影をお願いしているので、

どんな状況でも、対応している接客と、
ネイル施術の技術が分かりやすく、
同じ結果が出しやすくなっています。
（行きつけのサロンがある新規様から数ヶ月間の次回予約を頂いている動画、
いろいろなサロンを回っていた新規様からも数ヶ月間の次回予約を頂いている動画と、
常連様の動画があります。）

決して大手の真似をせずに、
自分の味を出していくことが大切です。